维护权益，严厉打击平安信用卡退息维权行为

“维权代理”“代理投诉”“免除息费”“平安信用卡退息维权”……

平安信用卡客户金某就是在网上看到这些广告信息后而步步走入金融诈骗的“温柔陷阱”的:金某以生活困难为由要求银行为其减免近三年费息一万余元,他多次提及监管投诉、信访、曝光媒体,并同步提供了困难证明、隔离证明等资料。收到客户的困难证明等资料后,银行发现其提供材料有多处疑点,初步判断资料虚假,后银行专员通过拨打困难证明中的电话,并实地走访了客户隔离证明材料中所盖印章的属主单位,确认提供的材料中所盖的印章系伪造。随后,专员立即前往客户金某所在归属地派出所报案,警方当场受理并现场作了询问笔录,出具了受案回执。后经警方的调查取证,确认了金某的行为符合《治安管理处罚法》52 条第二款关于“ 买卖/使用伪造、变造的国家机关、人民团体、企业、事业单位或者其他组织的公文、证件、证明文件 ”的情形,最终给予金某拘留五日的治安处罚。

金某正是因为听信了这些“平安信用卡退息维权”中介人员的“专业话术”而落得如此境地。

其实,在这些平安信用卡退息维权的“专业机构”的背后藏着的是一些黑产中介,他们大多自称“律师”、或声称认识银行内部人员,承诺可以替客户退回息金,实际上却是引导客户通过恶意投诉以及媒体曝光等方式,协以伪造的虚假困难证明材料,来逃避债务。

对此,政府部门早已开启了行动,早在2021年12月31日,深圳市地方金融监督管理局、深圳银保监局等七部门就联合发布《关于防范金融领域“非法代理投诉”风险维护健康稳定金融秩序》的通告。通告指出: 金融机构、消费者及有关部门应坚决抵制“非法代理投诉”等违法行为,积极与公安、市场监管、信访、金融监管、银保监、证监等部门沟通协调,形成合力,对其坚决打击。

平安银行信用卡中心也始终积极践行金融机构的责任与担当,秉持对“代理维权”黑产绝不妥协的态度,对相关违法行为予以坚决打击。平安银行信用卡中心成立了打黑专项工作组,并建立了 1+N黑产打击体系,通过 1 个总部和 N 个分中心的联动模式,开展属地化打击,总部通过网格化服务为分中心提供涉黑线索,分中心利用本地资源结合当地实际开展打黑工作。在2023年一季度,平安银行信用卡通过与公检法等相关部门密切合作,有效处置了110起涉黑案件,包括公安训诫72起,刑事立案3起,行政处罚8起,民事诉讼27起;与各大网络平台沟通下架相关黑产广告60159条,避免了更多消费者受到黑灰产团伙诱骗。